ช้อปปิ้งวันหยุดอย่างที่เรารู้ว่ามันจบลงแล้ว — แค่ถามพนักงานตามฤดูกาล
กิจกรรมจ้างงานในวันหยุดสำหรับห้างสรรพสินค้าเคยเป็นเรื่องใหญ่ โดยมีคู่แข่งกับดีลอิเล็กทรอนิกส์ในวัน Black Friday ที่น่าจับตามอง ผู้ค้าปลีกรายใหญ่และร้านค้าเฉพาะทางได้จัดกิจกรรมจ้างงานด้วยตนเองครั้งใหญ่ตั้งแต่เดือนกันยายน ถือเป็นการเริ่มต้นส่วนที่คึกคักที่สุดและน่าตื่นเต้นที่สุดของปีค้าปลีก แต่ในฤดูกาลนี้ อย่าคาดหวังว่าจะมีการจ้างงานเพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับห้างสรรพสินค้า Santas (ซึ่งอาจต้องอยู่ห่างไกลจากสังคมในโดมหิมะที่ทำจากลูกแก้ว ) กระดาษห่อของขวัญ หรือพนักงานเพิ่มเติมเพื่อทำงานตามทางเดินในวัน Black Friday
ในขณะที่การ ระบาดใหญ่ของ Covid-19เข้าสู่อันตรายทั่วประเทศและผู้ซื้อส่วนใหญ่อยู่บ้าน เทศกาลวันหยุดจะเป็นของขวัญสำหรับอีคอมเมิร์ซเนื่องจากผู้ค้าปลีกแย่งชิงเพื่อปรับสินค้าคงคลังและกำหนดการเพื่อค้นหาจุดสว่างท่ามกลางความไม่แน่นอนในการใช้จ่าย เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ที่กำลังดำเนินอยู่ได้เร่งขึ้นในปีนี้ ผลกระทบจะขยายใหญ่ขึ้นในตลาดงาน แอนดรูว์ แชมเบอร์เลน หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของไซต์จัดหางาน Glassdoor กล่าวว่าไซต์ดังกล่าวได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างมากสำหรับงานในภาคคลังสินค้า ซึ่งมากกว่าปีที่แล้วถึง 210% ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อบ่งชี้หลายประการว่าในปี 2020 การจ้างงานตามฤดูกาลมักจะเป็นการจ้างงานชั่วคราว หมายถึงบางสิ่งบางอย่างที่ถาวรมากขึ้น
“เศรษฐกิจมักจะทำให้ภาวะถดถอยดูแตกต่างออกไป” เขากล่าว “นี่คือตัวอย่างที่การระบาดใหญ่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการใช้จ่ายของเรา”
การซื้อเสื้อสเวตเตอร์แบบพับได้แบบพาร์ทไทม์ที่ Gap หรือการเป็นเอลฟ์สำหรับจอแสดงผล North Pole ปลอมนั้นเป็นประเพณีมาช้านานในช่วงเทศกาลวันหยุดอันแสนวุ่นวาย ถือเป็นวิธีสำคัญในการสร้างรายได้พิเศษสองสามดอลลาร์ในช่วงเวลาที่มีราคาแพงของปี โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สำหรับนักเรียนและผู้สูงอายุ ในปี 2018 ผู้ค้าปลีก เพิ่มงาน ชั่วคราวประมาณ 625,600 ตำแหน่ง ปีที่แล้ว การจ้างงานตามฤดูกาลชะลอตัวลงเล็กน้อย โดยบริษัทต่างๆ กำลังมองหา ตำแหน่ง งาน เพียง 590,000 ตำแหน่ง ในปีนี้ บริษัทจัดหางาน Challenger, Grey & Christmas กล่าวว่าบริษัทต่างๆ ได้ประกาศ ตำแหน่ง เพียง 378,200ตำแหน่ง ณ กลางเดือนตุลาคม
Chamberlain ของ Glassdoor กล่าวว่าการวิเคราะห์เว็บไซต์ที่มีวันหยุดยาวและประกาศรับสมัครงานตามฤดูกาลประมาณ 6 ล้านตำแหน่ง พบว่ารายชื่อลดลง 8% จากปีที่แล้ว ซึ่งดีกว่าการโพสต์โดยรวมที่ลดลง 16% ในทุกอุตสาหกรรม หน้าหนาวนี้อากาศดี ไม่ใหญ่เท่าปีที่แล้ว
นักวิเคราะห์เชื่อว่าปี 2020 จะพลิกโฉมโมเดลนั้นอย่างสิ้นเชิง บางทีอาจจะดีก็ได้ การค้าปลีกแบบตัวต่อตัวซึ่งถูกจำกัดอยู่แล้วเนื่องจากมาตรการป้องกันด้านสุขภาพและลูกค้าที่คอยเฝ้าระวังคลื่นลูกที่สามของ coronavirus นั้นเป็นเพียงเงาของตัวเองตามปกติ การสำรวจของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติจากผู้ค้าปลีก 54 รายพบว่า 96% คาดว่ายอดขายออนไลน์ในปีนี้จะเพิ่มขึ้น 61% วางแผนที่จะสต็อกสินค้าในร้านน้อยลง และครึ่งหนึ่งจะไม่จ้างพนักงานในร้านเพิ่ม
สุชาริตา โคดาลี นักวิเคราะห์การค้าปลีกของ Forrester กล่าวว่าหนึ่งในจุดสว่างเพียงจุดเดียวของปีนี้ เมื่อมีการ ใช้จ่ายผ่านออนไลน์เพียง 1 ใน 5 ดอลลาร์ถือเป็นการค้าปลีกที่สำคัญ เช่น ร้านขายของชำและร้านขายยา แม้แต่การจับจ่ายซื้อของในช่วงเทศกาลสำคัญๆ อย่างของเล่นก็มีการย้ายถิ่นฐานทางออนไลน์ ผู้ค้าปลีกเช่น Walmart และ Target ได้ เผยแพร่กิจกรรม Black Friday เพื่อหลีกเลี่ยงฝูงชนจำนวนมาก แม้ว่าการ สำรวจผู้บริโภคของ PriceWaterhouseCoopers พบว่าบางพื้นที่และข้อมูลประชากรยังคงวางแผนที่จะซื้อสินค้าด้วยตนเอง ร้อยละ 76 ของผู้ที่จะเข้าไปในร้านค้าอยู่ในเขตชานเมือง และร้อยละ 42 มาจากภาคใต้
Zachary Rogers ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการจัดการซัพพลายเชนที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐโคโลราโด ซึ่งเคยทำงานให้กับบริษัทในเครือของ Amazon กล่าวว่า “วัน Black Friday จบลงแล้ว” “ Prime Day คือเดือนตุลาคม Black Friday และ Cyber Monday ในเดือนพฤศจิกายน วันหยุดในเดือนธันวาคม โดยพื้นฐานแล้วมันคือ Black Fall”
Ashwani Monga ศาสตราจารย์ด้านการตลาดจาก Rutgers University ซึ่งเชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาผู้บริโภคกล่าว ด้วยอุตสาหกรรมค้าปลีกที่ย่ำแย่ จึงไม่น่าจะเป็นตัวแทนของจุดคุ้มทุนสำหรับธุรกิจ (เมื่อบัญชีแยกประเภทเปลี่ยนจากสีแดงเป็นสีดำ) และการคาดการณ์ในแง่ดีว่าครอบครัวจะต้องการรักษาประเพณีวันหยุดของการเยี่ยมชมห้างสรรพสินค้าอาจดูถูกดูแคลนความปรารถนาที่จะลดหรือรวมการเดินทาง ไม่ต้องพูดถึงการจำกัดหรือการปิดตัวที่มากขึ้น
“แม้ว่าร้านค้าต่างๆ จะเปิดขึ้น แต่ผู้คนก็ยังลังเลที่จะออกไปข้างนอกและสนุกไปกับมัน ราวกับว่าช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาไม่ได้เกิดขึ้น” เขากล่าว “การช็อปปิ้งเป็นวิธีเชื่อมต่อและทำบางสิ่งเพื่อตัวคุณเอง และนิสัยนั้นก็เปลี่ยนไปในช่วงที่การเปลี่ยนแปลงในปีนี้ การช้อปปิ้งเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเรา และในปีนี้ได้เปลี่ยนวัฒนธรรมด้วยตัวมันเอง”
การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในภาพการจ้างงานตามฤดูกาลไม่ได้แสดงถึงการหยุดประเพณีชั่วคราว มันเป็นหลักฐานเพิ่มเติมของการปรับโครงสร้างเศรษฐกิจที่ต่อเนื่องและรุนแรงออกไปจากการขายปลีกด้วยตนเอง การระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้นักช็อปจำนวนมากที่ถูกระงับอีคอมเมิร์ซใช้การช้อปปิ้งออนไลน์ Monga กล่าว และความเฉื่อยของผู้บริโภคก็ยากที่จะย้อนกลับ
“หากผู้บริโภคไม่ใช้จ่าย ผู้ค้าปลีกไม่มีเงินสดในมือจ้างคน ซึ่งสร้างวงจรอุบาทว์ที่มีการจ้างงานน้อยลง กำไรน้อยลง และกลไกทางเศรษฐกิจของร้านค้าก็ไม่เติบโต” Monga กล่าว “ระบบนิเวศของการค้าปลีกทั้งหมดหยุดชะงัก”
นอกจากนี้ยังสร้างความตึงเครียดให้กับอุตสาหกรรมคลังสินค้าและลอจิสติกส์ซึ่งขณะนี้กำลังดิ้นรนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดซึ่งดูเหมือนว่าจะกลายเป็นการขยายขีดความสามารถของอีคอมเมิร์ซอย่างถาวรเนื่องจากความกลัวว่าจะมีการติดเชื้อ Covid-19 ระลอกล่าสุดผลักดันการช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น ระบบ. อุตสาหกรรมทำสถิติสูงสุด 1.25 ล้านคนในเดือนกันยายน อ้างจากสำนักงานสถิติแรงงาน ดัชนีผู้จัดการด้านลอจิสติกส์ ซึ่งเป็นรายงานอุตสาหกรรมที่พิจารณาความต้องการและกำลังการผลิตที่รวบรวมโดยโรเจอร์ส คาดการณ์กิจกรรมอีคอมเมิร์ซในระดับสูงเป็นประวัติการณ์ในฤดูกาลนี้ กิจกรรม Q4 จะเพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เพิ่มขึ้น 13 เปอร์เซ็นต์จากการคาดการณ์ก่อนเกิดโรคระบาด
Karl Siebrecht ซีอีโอของ Flexe ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการพื้นที่คลังสินค้าชั่วคราวแก่ผู้ค้าปลีกกล่าวว่ามีปัญหาการจ้างงานอย่างมากในอีคอมเมิร์ซโดยคาดว่าจะมีการส่งมอบในไตรมาสที่สี่ (Amazon ประกาศแผนการที่จะจ้างพนักงานตามฤดูกาลเพิ่มอีก 100,000คนในเดือนกันยายนและกำลังเสนอโบนัส $1,000บางส่วน)
“เราเริ่มร้อนแล้ว เราจะเลเยอร์บนยอดไตรมาสที่สี่ได้อย่างไร” Siebrecht พูดว่า “การแข่งขันเพื่อแรงงานเป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุด”
การบรรจุงานที่ไซต์โดยทั่วไปอยู่ห่างจากศูนย์ประชากรเป็นสิ่งที่ท้าทายอยู่แล้ว รายงานล่าสุดโดย Daniel Schneider และ Kristen Harknett นักสังคมวิทยาที่กำลังศึกษาพนักงานภาคการค้าปลีกและการบริการ พบว่า “Walmart, Amazon และ UPS มีความล่าช้าในด้านการทำความสะอาด ถุงมือ และหน้ากาก” สำหรับพนักงาน ทำให้เกิดความกังวลมากขึ้นเมื่อคลังสินค้าได้รับ แออัดมากขึ้นในช่วงหลายเดือนข้างหน้า ความเสี่ยงในการติดเชื้อจะเพิ่มขึ้น
วาเลเรีย (ซึ่งไม่ต้องการใช้ชื่อจริงของเธอ) อายุ 59 ปี ทำงานที่โกดังในเอลิซาเบธ รัฐนิวเจอร์ซีย์ ซึ่งบรรจุและจัดส่งเครื่องสำอางและเจลล้างมือ เธอกล่าวว่าในช่วงวันหยุดใกล้เข้ามา ฝ่ายบริหารได้เพิ่มพนักงานมากขึ้นเรื่อยๆ มันยุ่งที่สุดที่เธอเห็นตั้งแต่เริ่มทำงานที่บริษัทเมื่อสี่ปีก่อน พนักงานจะได้รับเจลล้างมือ หน้ากากอนามัย และถุงมือ แต่ไม่มีการเว้นระยะห่างทางสังคม พวกเขาแค่ยัดเส้นให้แน่นขึ้นเรื่อยๆ
“ตอนนี้มีคนป่วยอยู่สองสามคน” เธอกล่าวผ่านนักแปล “บริษัทบอกให้พวกเขาทำการทดสอบและไม่กลับมาจนกว่าจะมีผลลบ พวกเขากำลังทำงานเหมือนทุกผลิตภัณฑ์จำเป็น แต่เจลทำความสะอาดมือเท่านั้นที่มีความสำคัญ เราทุกคนต้องการที่จะสวยงามและเราอยู่ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ฉันทำงานเพียงเพราะต้องทำ ถ้าไม่อย่างนั้น ฉันจะอยู่บ้าน ฉันกลัวที่จะป่วยตลอดเวลา”
เบธ กูเตลิอุส นักวิชาการและนักวิจัยจากศูนย์การพัฒนาเศรษฐกิจเมือง ซึ่งศึกษาธรรมชาติของงานที่เปลี่ยนแปลงไป กล่าวว่า แคลคูลัสง่าย ๆ — เพิ่มคนงานชั่วคราวในพื้นที่คลังสินค้าคงที่เดียวกัน — เพิ่มความเสี่ยงของปัญหาด้านความปลอดภัย การแพร่กระจายของ Covid-19 และความเหนื่อยหน่าย (และ Amazon ไม่ค่อยโปร่งใสเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ตลอดหกเดือนที่ผ่านมา) วาทศิลป์ของความกล้าหาญของพนักงานที่จำเป็น รวมทั้งคนงานในคลังสินค้าและค้าปลีก กำลังดังก้องอยู่ในจุดนี้ เธอกล่าว
“ในท้ายที่สุด คุณต้องโยนคนงานจำนวนมากขึ้นที่ปัญหาการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ และพวกเขาได้หยิบยกประเด็นที่ร้ายแรงมากเกี่ยวกับสุขภาพและความปลอดภัย” เธอกล่าว “มีความเครียดทางร่างกายและจิตใจมากมายในร่างกายของผู้ปฏิบัติงานเมื่อพวกเขาจัดการงานอย่างรวดเร็ว พนักงานคลังสินค้า และพนักงานค้าปลีกมากขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากบริษัทจำนวนมากขึ้นใช้กลยุทธ์การปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซที่จัดส่งจากร้านค้า ช่วยให้พวกเราที่เหลือฝึกฝนการเว้นระยะห่างทางสังคม แต่การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปได้เพียงเพราะคนงานกำลังเสี่ยงต่อความเป็นอยู่ที่ดีของตนเอง และไม่จำเป็น โดยเลือก”
จากการสำรวจผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมที่ดำเนินการโดย Flexe พบว่า 65 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าปัญหาการขาดแคลนแรงงานส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขา และ 47% ได้เพิ่มค่าจ้างเพื่อให้สามารถแข่งขันได้มากขึ้น การประกาศครั้งใหญ่ของ Amazon และ Walmart เมื่อต้นปีนี้ ว่าพวกเขาจะเพิ่มงานหลายแสนตำแหน่งและจ่ายเงินเพิ่มอีกไม่กี่ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ทำให้อุตสาหกรรมที่แสวงหากำลังการผลิตเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และไม่ใช่เฉพาะช่วงหน้าหนาวเท่านั้น โดยทั่วไปเป็นฤดูกาลที่พนักงานต้องเผชิญกับการทำงานล่วงเวลานานหลายสัปดาห์และอัตราการบาดเจ็บและความเครียดจากการทำงานที่สูงกว่าปกติแต่สำหรับปีหน้า
อีคอมเมิร์ซกำลังเร่งรีบเพื่อปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน โดยมีการคาดการณ์ว่า ” shipageddon ” ในปีนี้ ซึ่งนักวิเคราะห์ชั้นนำแนะนำสินค้ายอดนิยมจะหายไปก่อนกำหนด และบริษัทต่างๆ จะขอร้องให้ผู้บริโภคสั่งซื้อโดยเร็วที่สุด ในประเทศจีนในปีนี้ วันหยุดวันคนโสดทำยอดขายได้ 75,000 ล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของปีที่แล้ว ซึ่งทำให้พัสดุถูกกองกองอยู่บนพื้นใกล้กับกล่องจดหมายและสถานที่จัดส่ง โดยทั่วไปแล้วประเทศจีนมี โครงสร้างพื้นฐานการจัดส่ง ที่แข็งแกร่ง ภาคธุรกิจกำลังเผชิญกับข้อเสียของอุปสงค์ที่คาดไม่ถึง ซึ่งไม่ใช่การหดตัวที่เจ็บปวด มักจะหันไปหาพนักงานชั่วคราวและหน่วยงานที่ว่าจ้าง
“บอกตามตรง ฉันไม่รู้ว่า Amazon จะทำอย่างไรในปีนี้” Rogers กล่าว “นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาเปลี่ยน Prime Day เป็นเดือนตุลาคม ส่วนการขนส่งของสิ่งนี้จะยากจริงๆ พวกเขาจะทำทุกอย่างที่ทำได้และทุกคนจะพยายามตามให้ทัน”
การจัดส่งไม่ได้เป็นเพียงความกังวล นอกจากนี้ยังมีปัญหาเรื่องการคืนสินค้า ซึ่ง Rogers กล่าวว่า “สำหรับการซื้ออีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 2-3 เท่าเมื่อเทียบกับอิฐและปูน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์” ที่เพิ่มมากขึ้น: “จะมีผลตอบแทนอีกราวหนึ่งพันล้านดอลลาร์ในปีนี้ และพวกเขาจะต้องดำเนินการกับสิ่งนี้ มีคลื่นกำลังมา และฉันสนใจมากที่จะเห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นระหว่างปลายเดือนพฤศจิกายนถึงต้นเดือนมกราคม”
